DOCUMENTACIÓN DE PRODUCTO
Toda la documentación de nuestros productos y sus correspondientes descripciones pueden encontrarse en este portal web.
Las bolsas de café están herméticamente selladas y poseen válvula desgasificadora.
RESPONSABILIDAD ACERCA DEL PRODUCTO
La responsabilidad acerca del producto es transferida al cliente una vez el paquete es entregado a la compañía de envíos. En consecuencia, es recomendable que el cliente utilice el servicio de tracking ofrecido por la empresa de envíos.
PAGO
Los pagos realizados en la tienda online se realizan a través de la plataforma de pagos STRIPE mediante tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, Maestro, American Express) y PAYPAL. El monto total será deducido en el momento de realizar el pedido.
Harmony Coffee se reserva el derecho de cancelar pedidos sin previo aviso en caso de información de pedido incompleta, con errores técnicos, cambios en el impuesto imponible, productos agotados y fuerza mayor.
DEVOLUCIÓN
Tostamos el café dos veces a la semana y es un producto fresco cuya calidad viene condicionada por el tiempo de almacenamiento. Teniendo en consideración que la frescura y la calidad de nuestros cafés es el objetivo principal de nuestra empresa, consideramos que una vez el café es vendido y enviado a un cliente y por cualquier razón se nos devuelve, será considerado un producto que no se puede volver a comercializar de ninguna manera por haber sido manipulado fuera de nuestro establecimiento.
Dicho esto, se harán devoluciones en los siguientes casos:
- Error al procesar el pedido por parte de Harmony Roasters.
- El cliente, por responsabilidad de la empresa de envíos, no recibe el pedido.
No se harán devoluciones en los siguientes casos:
- El café/producto está en óptimo estado y el cliente no lo quiere por cualquier razón ajena a Harmony Coffee.
- Por ausencia a la hora de entrega del pedido (la empresa de envíos devolverá el pedido si el cliente final no ha podido recibirlo. La empresa de envíos se encargará de llamar o enviar un SMS al cliente para concretar una hora de entrega. Si la empresa de envíos no puede contactar con el cliente, Harmony Coffee no se responsabilizará).
- Cuando no haya error por parte de Harmony Coffee ni por parte de la empresa de envíos.
- Cuando el pedido haya sido pagado por la pasarela de pagos, aunque no haya sido enviado.
RECLAMACIONES
Para cualquier tipo de reclamación acerca de un producto o servicio comprado en este portal web, el usuario deberá dirigirse a:
- El correo electrónico: harmonycoffeebeans@gmail.com
CATAS Y FORMACIONES
** Política de cancelación:
Se cobrará una comisión de 50% en el caso de anular el servicio antes de 72h
No se devolverá el dinero en el caso de no asistir al curso o si se cancela con un aviso menor a 72h
Si hubieran dos asistencias confirmada la empresa tiene el derecho a no realizar el curso y dar opción a un reembolso o fecha alternativa.